FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Questions générales

La TVA est-elle incluse ?

Oui, les prix annoncés sur le site Web incluent 21% de TVA. Le montant indiqué est le montant final à payer par le consommateur (prix applicables aux commandes vers la péninsule).

Puis-je passer commande depuis les îles Canaries et Baléares, Ceuta ou Melilla ?

Oui. Des conditions spéciales s’appliquent le cas échéant, et nous vous recommandons de contacter notre service clientèle au +34 609 79 44 84 pour en savoir plus.

Le site ne me permet pas de choisir un nombre d'unités ou une couleur spécifique d'un produit, que faire ?

Il peut s’agir d’une erreur ponctuelle de la boutique en ligne ou d’une rupture de stock. Nous vous recommandons de nous contacter à info@carnesilvestre.com et nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour vous aider à résoudre le problème.

Puis-je demander une facture pour ma commande ?

Tous nos envois comportent une facture d'achat avec toutes les données et articles du client.

Conditions et modes de paiement

Comment puis-je payer ma commande? Vous pouvez payer votre commande de l’une des manières suivantes :

Virement ou versement bancaire :

Les articles des commandes réglées par virement ou versement bancaire seront conservés pendant un délai maximum de 7 jours ouvrables. Passé ce délai, nous ne pouvons plus garantir la disponibilité des produits de votre commande.

Paiement par PayPal :

Nous proposons l’alternative sécurisée PayPal pour les paiements sur notre site Web. 

Envoi

Si je passe commande aujourd’hui, quand vais-je la recevoir ?
95% de nos commandes vers la péninsule sont livrées dans les 24 à 48 heures (jours ouvrables).

Que faire si l'entreprise de transport perd ou endommage mon envoi ?
Le cas échéant, vous devrez contacter notre service clientèle au +34 609 79 44 84 ou par e-mail à info@carnescaza.com en expliquant votre situation. Une fois que nous aurons pris connaissance de l’incidence, nous vous enverrons de nouveau la marchandise immédiatement, sans aucun frais. Si le produit ne peut pas être remplacé en raison d’une rupture de stock, nous procéderons au remboursement total du montant payé pour les articles endommagés ou perdus. En cas de perte totale de la commande, les frais de port seront également remboursés (le cas échéant).

Puis-je demander que la commande soit envoyée à une adresse différente de celle avec laquelle je me suis inscrit ?

Oui, vous pouvez le faire de deux manières :
* Avant de passer commande, lorsque vous vous identifiez sur le site (lorsque vous vous connectez en tant qu'utilisateur enregistré), vos données d'enregistrement apparaissent et vous pouvez les modifier à ce moment-là, puis effectuer l'achat.
* Si vous avez déjà effectué l'achat, vous pouvez envoyer un e-mail à info@carnesilvestre.com et indiquer votre nom et votre nouvelle adresse. Afin d’éviter que la commande soit déjà traitée, veuillez indiquer toute modification immédiatement après la commande.

Échanges et retours

Vous pouvez échanger n’importe quel article, du moment qu'il répond aux conditions suivantes :
* Le produit doit être neuf, sans indications d'utilisation, avec les sceaux et étiquettes d'origine
* Le produit ne doit pas avoir été manipulé

Si le produit remplit les conditions mentionnées ci-dessus, vous pouvez le remplacer par un autre disponible en stock ou solliciter un remboursement. Les frais de port occasionnés par le retour seront à votre charge.